Serviços ITSM

• Gestão de Incidentes e Requisições

• Catálogo de Serviços

• Gestão de Níveis de Serviço (SLAs e SLOs)

• Gestão do Conhecimento

Detalhamento dos Processos inclusos:

• Categorias do catálogo de serviços

• Tempos de atendimento definidos (SLA e SLO)

• Grupos de Solução

• Modelo de Aprovação

• Interface Usuário final

• Abertura de Chamados por e-mail

• Notificações

• Formulários padrão

• Painéis padrão

• Relatórios padrão

• Fluxo de aprovação padrão

• Template Base de Conhecimento padronizado

• Integração com AD / LDAP ou usuários local

• Pesquisa de satisfação

Atividades Operacionais inclusas:

• Setup Inicial

• Cloud Privado

• Usuários finais e analistas ilimitado

• Suporte Multi Empresas

• Perfil de acesso padronizado

• Espaço para Armazenamento 50 Gb

• Atualização de versão GLPI

• URL exclusiva

• Rotina de Backup

• Suporte Técnico (8x5) - 16 horas por mês não acumulativas

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• Gestão de Níveis de Serviço (SLAs e SLOs)

• Gestão do Conhecimento

• Gestão de Problemas

• Gestão de Mudanças

Detalhamento dos Processos inclusos:

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• Grupos de Solução

• Modelo de Aprovação

• Interface Usuário final

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• Formulários padrão

• Painéis padrão

• Relatórios padrão

• Fluxo de aprovação padrão

• Template Base de Conhecimento padronizado

• Integração com AD / LDAP ou usuários local

• Pesquisa de satisfação

Atividades Operacionais inclusas:

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• Cloud Privado

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• Suporte Multi Empresas

• Perfil de acesso padronizado

• Espaço para Armazenamento 50 Gb

• Atualização de versão GLPI

• URL exclusiva

• Rotina de Backup

• Suporte Técnico (8x5) - 24 horas por mês não acumulativas

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• Gestão do Conhecimento

• Gestão de Problemas

• Gestão de Mudanças

• Gestão de Orçamento, Contratos, Fornecedores e Contatos

• Gestão de Projetos

Detalhamento dos Processos inclusos:

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• Template Base de Conhecimento padronizado

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Atividades Operacionais inclusas:

• Setup Inicial

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• Usuários finais e analistas ilimitado

• Suporte Multi Empresas

• Perfil de acesso padronizado

• Espaço para Armazenamento 50 Gb

• Atualização de versão GLPI

• URL exclusiva

• Rotina de Backup

• Suporte Técnico (8x5) - 40 horas por mês não acumulativas